Retningslinjer for refusjon
Takk for at du handler hos Nordshape! Vi ønsker at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Nedenfor finner du vår retur- og refusjonspolicy, som gjelder for alle produkter i vårt sortiment.
Leveringstid
Alle bestillinger behandles innen 1–4 arbeidsdager. Normal leveringstid er 7–12 arbeidsdager etter at ordren er sendt. Når bestillingen din er sendt, får du et sporingsnummer på e-post.
Merk: Lageret vårt har ferie i uke 8–9. Bestillinger som legges like før, under eller rett etter denne perioden, kan derfor få noe lengre leveringstid enn normalt. Vi gjør alltid vårt beste for å sende alle ordrer så raskt som mulig.
Leveringsmåte
Vi sender alle bestillinger som sporbare forsendelser. Når pakken ankommer postkasse eller hentested, får du varsel via SMS, e-post eller transportørens app. Pakker som leveres til hentested, ligger klare i 7 dager før de returneres til oss.
Angrerett
I henhold til angrerettloven har du 60 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen, forutsatt at varen oppfyller vilkårene nedenfor.
Returvilkår – generelle krav
For at en retur skal godkjennes, må produktet:
- være i vesentlig uendret stand
- være i originalemballasje med tilhørende deler
- kun være testet i det omfanget som kreves for å fastslå funksjon
- Produkter som ikke oppfyller disse kravene, kan bli nektet retur eller refusjon.
Returfrakt
Ved angret kjøp dekker kunden returfrakten selv. Vi anbefaler alltid sporbar returfrakt, da kunden er ansvarlig for at varen når oss. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen din, skjer refusjon til samme betalingsmetode innen 5–10 arbeidsdager.
Ikke hentede pakker
Pakker som ikke hentes ut innen angitt frist, regnes ikke som gyldig retur eller utnyttet angrerett. For ikke hentede pakker gjelder følgende:
- Ønsker du ny levering: fraktavgift på 99 kr
- Ønsker du refusjon: håndteringsgebyr på 200 kr (dekker frakt, returfrakt og administrasjon)
Skadede eller defekte varer
Hvis du mottar en vare som er skadet eller defekt, kontakt oss innen 7 dager fra mottak. Ved reklamasjon kan vi be om:
- beskrivelse av feilen
- foto eller video som viser problemet
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten og tilbyr erstatningsvare eller refusjon. Skader på ytteremballasjen som ikke påvirker produktets funksjon, gir ikke grunnlag for reklamasjon.
Leveringsbevis og tvister
Hvis transportøren markerer forsendelsen som «levert» eller «lagt i postkasse», anses varen som mottatt i samsvar med gjeldende angrerettregler. Nordshape følger Klarnas Merchant Protection Policy og anvender norsk forbrukerlovgivning.
Bytte
Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte av varer. Ønsker du en annen produkt, returner varen som beskrevet ovenfor og legg inn en ny bestilling.
Slik returnerer du en vare
- Kontakt oss via tyvexecom@gmail.com
- Oppgi ordrenummer og årsak til retur
- Følg instruksjonene du får på e-post
Kontakt
Har du spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss på tyvexecom@gmail.com